Cómo quejarse con Haval
En los últimos años, como la marca líder en el mercado nacional de SUV, el automóvil de Haval ha seguido aumentando en las ventas, pero las quejas posteriores también han aumentado. Este artículo resolverá los temas populares de quejas en los últimos 10 días y proporcionará canales detallados de quejas y pasos para ayudar a los consumidores a proteger sus derechos e intereses.
1. Quejas populares de Haval Auto en los últimos 10 días
Según las plataformas en línea y los comentarios del consumidor, las quejas de Haval Auto en los últimos 10 días se centran principalmente en los siguientes aspectos:
| Quejas | Frecuencia de ocurrencia | Modelo de coche típico |
|---|---|---|
| Jerks de transmisión/sonido anómalo | frecuencia alta | Haval H6, perro grande |
| Taroteo del sistema de automóviles/pantalla negra | Frecuencia media y alta | Bestia de Haval, conejo rojo |
| Estándar de consumo de combustible | Frecuencia media | Haval primer amor, M6 |
| Retraso del servicio postventa | frecuencia alta | Todos los modelos |
2. Canal de queja oficial de Haval Automobile
Si su automóvil Haval tiene problemas de calidad, puede quejarse a través de los siguientes canales oficiales:
| Canales de queja | Información del contacto | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|
| Línea directa de servicio al cliente de Haval Auto | 400-666-1990 | 1-3 días hábiles |
| Aplicación Haval Smart Home | Servicio al cliente en línea | Respuesta dentro de las 24 horas |
| Cuenta pública oficial de WeChat | "Haval SUV" | 1-2 días hábiles |
3. Recomendado por la plataforma de quejas de terceros
Si no está satisfecho con los resultados oficiales de manejo, puede considerar las siguientes plataformas de quejas de terceros:
| Nombre de la plataforma | Método de queja | Características |
|---|---|---|
| Red de calidad del automóvil | Presentación del sitio web/aplicación | Plataforma de queja de autos profesionales |
| Plataforma 12315 | Sitio web/mini programa | Plataforma de supervisión gubernamental |
| Queja de gato negro | Sitio web/aplicación | Alta exposición a los medios |
4. Materiales que deben estar preparados al quejar
Para mejorar la eficiencia de las quejas, se recomienda preparar los siguientes materiales por adelantado:
1. Una copia de una factura o contrato de compra de vehículos
2. Código VIN de vehículo y foto de licencia de conducir
3. Descripción del problema y registro de tiempo
4. Registros de mantenimiento (si se han realizado reparaciones)
5. Fotos relacionadas o evidencia de video
5. Habilidades de manejo de quejas
1.Mantenga la calma y el objetivo: Evite la emocionalidad al describir problemas y proporcionar tiempo y detalles específicos
2.Quejas multicanal: Use canales oficiales y de terceros para aumentar la presión de procesamiento
3.Dejar evidencia: Mantenga registros de cada comunicación, guarde las grabaciones de llamadas o las capturas de pantalla de chat
4.Protección de derechos razonables: Comprender las disposiciones relevantes de la ley de protección de los derechos del consumidor y buscar asistencia legal si es necesario
6. Referencia para casos típicos
Recientemente, un propietario de Haval H6 resolvió con éxito el problema de la caja de cambios a través de múltiples canales:
1. 1 de julio: informado a la tienda 4S el problema anormal de ruido de transmisión, pero no se ha resuelto
2. 3 de julio: llame a la línea directa de servicio al cliente de Haval para quejarse
3. 5 de julio: Envíe una queja detallada en Cheyu.com
4. 8 de julio: Reciba una respuesta del fabricante y organiza que los expertos técnicos prueben
5. 10 de julio: 4S Store Reemplazo gratuito del ensamblaje de la caja de cambios
Este caso muestra queAdherirse a la protección contra los derechos y las quejas multicanalPuede promover efectivamente la resolución de problemas.
7. Sugerencias para prevenir disputas después de la compra del automóvil
1. Verifique cuidadosamente el estado del vehículo al recoger el vehículo
2. Comprenda los términos específicos de las tres Política de garantía
3. Mantenimiento regular y mantenga un registro completo
4. Presta atención a la información de retiro del vehículo
5. Únase al grupo de propietarios del automóvil y comprenda problemas comunes de manera oportuna
En resumen, cuando se encuentre con problemas de calidad en Haval Auto, no se trague su ira. Haga quejas razonables a través de canales formales, que no solo pueden proteger sus propios derechos e intereses, sino que también promover a las compañías automovilísticas para mejorar la calidad y los niveles de servicio del producto. Esperemos que la guía de quejas proporcionada en este artículo pueda ayudar a los propietarios de automóviles necesitados.
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